Términos y condiciones

Fecha de última actualización: 5 de septiembre de 2023

Bienvenido a Melakomo Importaciones. A continuación, presentamos nuestros términos y condiciones que regulan la relación entre usted, y nosotros, en lo que respecta a la compra y entrega de nuestros productos y servicios. Lea detenidamente estos términos antes de realizar una compra. Al comprar nuestros productos o utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Pedidos y Pagos

1.1. Pedidos: Melakomo Importaciones se compromete a proporcionar productos y servicios de alta calidad en todo el territorio de Ecuador. Los pedidos pueden realizarse a través de nuestra plataforma en línea o por otros medios de comunicación autorizados por la empresa.

1.2. Pago: El pago es un requisito previo para el procesamiento y envío de sus pedidos. No podemos enviar ningún producto sin recibir el pago correspondiente. Aceptamos varios métodos de pago, que se detallan en nuestro sitio web y en nuestras facturas.

1.3 Métodos de pago: Si recibimos algún comprobante sospechoso donde no se ha verificado el pago en nuestras cuentas; será notificado de que su pago no se refleja en nuestras cuentas y su pedido no será realizado. Recuerda que puedes comunicarte con una de nuestras vendedoras a traves de nuestras redes sociales.

Disponemos de las siguientes cuentas

2. Devoluciones y Cambios

2.1. Productos dañados: Si recibe un producto de Melakomo Importaciones en condiciones insatisfactorias, como daño en el papel comestible o fallos de fabrica en las máquinas de fondue, tiene derecho a solicitar un cambio o devolución dependiendo el producto adquirido.

Una vez recibida la mercadería, le recomendamos revisar todos los productos, Tendrá 3 días a partir de la fecha de recepción para realizar cualquier reclamo. Para ello, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto. La empresa se reserva el derecho de determinar si el producto es elegible para un cambio o devolución.

2.2. Costos de envío: En caso de que se apruebe un cambio o devolución, el Cliente será responsable de pagar el envío del producto hasta nuestras instalaciones. Una vez que recibamos el producto y se determine que es elegible para un cambio o devolución, la empresa asumirá los costos de envío para enviar el nuevo producto a la dirección de envío especificada por el Cliente.

3. Garantía de las Máquinas de Fondue

3.1. Cobertura de la garantía: Nuestras máquinas de Fondue están cubiertas por una garantía limitada contra defectos de fabricación hasta 1 año. Esta garantía cubre problemas como goteras en la máquina, falta de calentamiento, problemas de encendido o cables dañados.

3.2. Procedimiento de reclamo: Si experimenta problemas con su máquina de Fondue que están cubiertos por la garantía, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Determinaremos si el problema es un defecto de fabricación y, en ese caso, procederemos a reparar o reemplazar la máquina según corresponda.

4. Responsabilidad

Melakomo Importaciones no se hace responsable de ningún daño o pérdida indirecta, incidental o consecuente que pueda surgir en relación con nuestros productos o servicios.

5. Cambios en los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigencia una vez que se publique en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise periódicamente estos términos y condiciones para mantenerse informado sobre las actualizaciones.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a estos términos y condiciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Melakomo Importaciones agradece su confianza en nuestros productos y servicios.
Estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia posible.

Atención al cliente